Preguntas frecuentes de usuario

📱 Experiencia en la App Móvil

Desde que instalan la app hasta que canjean recompensas, los usuarios de BeKindness disfrutan de una experiencia gamificada, simple y gratificante. A continuación, explora cada parte del recorrido:

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🌟 1. Introducción y Primera Experiencia

• Los usuarios son recibidos por BKIND, nuestro globo mascota, quien los guía paso a paso.

• Incluye un tutorial visual que destaca acciones clave: abrir cofres, reclamar ofertas y explorar el mapa.

• Se anima a completar el perfil para desbloquear toda la funcionalidad.

🗺️ 2. Descubrir Recompensas Cercanas

• El mapa gamificado muestra negocios cercanos con promociones, regalos o descuentos.

• Los cofres aparecen según la ubicación del usuario e incluyen:

• • Cupones

  • Créditos en tiendas

  • Productos gratuitos

  • Tickets para rifas

🎁 3. Abrir Cofres

• Una animación breve se muestra al abrir un cofre, generando expectativa.

• El usuario descubre su recompensa (descuento, puntos, producto gratis, etc.).

• Opciones disponibles:

• • Guardar en su “Billetera de Recompensas”

  • Usar de inmediato en tienda o en línea

💳 4. Reclamar y Canjear Ofertas

• Al reclamar una recompensa, se genera un código QR o ID de canje.

• Las ofertas tienen tiempo limitado (por ejemplo, 72 horas) para incentivar su uso rápido.

• Los términos y condiciones están siempre disponibles en la app.

🎯 5. Participación en Rifas

• Cada recompensa puede otorgar puntos para rifas.

• Los negocios organizan rifas visibles en la sección especial “Rifas”.

• En el día del sorteo (ej. domingo), los usuarios revisan sus números de la suerte para ver si ganaron.

🏪 6. Páginas de Tiendas

• Cada tienda tiene un perfil con:

• • Historia de la marca

  • Promociones activas

  • Recompensas o rifas pasadas

  • Ubicación y datos de contacto

• Los usuarios pueden “💖 marcar como favorita” una tienda y recibir alertas.

🎮 7. Gamificación y Lealtad

• Los usuarios ganan Puntos de Amabilidad por interactuar con la app.

• Tablas de clasificación semanales y mensuales destacan a los más activos por ciudad.

• Se desbloquean niveles y recompensas al:

• • Invitar amigos

  • Completar desafíos

  • Dejar reseñas a negocios

⚙️ 8. Ajustes y Perfil

• Desde su perfil, los usuarios pueden gestionar:

• • Notificaciones

  • Idioma

  • Privacidad y seguridad

  • Billetera y recompensas canjeadas

• Acceso permanente a soporte por chat y tutoriales.

🔐 9. Seguridad y Datos

• La ubicación solo se usa cuando la app está activa.

• Los datos están cifrados; los usuarios pueden exportar o eliminar su información cuando lo deseen.

🧭 Experiencia General

1. ¿Qué es BKINDNESS y cómo funciona para los usuarios?

BKINDNESS es una plataforma de recompensas gamificada que conecta a los usuarios con negocios locales a través de búsquedas del tesoro diarias. Los usuarios exploran su ciudad, abren cofres digitales con sus teléfonos y desbloquean recompensas reales, como ofertas, descuentos, experiencias y entradas para sorteos de marcas y tiendas participantes.

2. ¿Qué tipo de recompensas u ofertas puedo encontrar en la app?

• Descuentos en comida, moda, bienestar y servicios

• Productos gratuitos o muestras

• Experiencias exclusivas de marca

• Entradas para sorteos de grandes premios (semanales o por marca)

3. ¿Qué son los “cofres” y cómo funcionan?

Los cofres son contenedores digitales distribuidos por tu ciudad en un mapa en tiempo real. Cuando llegas físicamente a la ubicación de un cofre, puedes tocarlo desde tu teléfono para abrirlo y descubrir una recompensa o promoción, que normalmente es por tiempo limitado o está asociada a una tienda específica.

4. ¿Cómo recomienda BKINDNESS las promociones que veo?

• Cerca de donde te encuentras

• Relacionadas con tus intereses

• Alineadas con tu comportamiento en la app

5. ¿Puedo usar BKINDNESS en varias ciudades o países?

Sí. BKINDNESS funciona en todas las ciudades y países donde está disponible. A medida que la plataforma se expande, se irán sumando más ubicaciones. Cuando viajas, la app se adapta automáticamente a tu nueva región y muestra las promociones locales disponibles.

6. ¿Qué sucede después de abrir un cofre?

• Recibirás de inmediato una recompensa, descuento o entrada para un sorteo

• La oferta se guardará en tu “Billetera de Recompensas”

• Podrás canjearla en el negocio correspondiente (en línea o en persona) antes de que caduque

7. ¿Cómo aumento mi “Nivel de Amabilidad”?

• Abrir más cofres

• Canjear recompensas

• Compartir la app o participar en misiones comunitarias

• Dejar opiniones sobre los negocios

Un nivel más alto desbloquea mejores ofertas, acceso anticipado a promociones y funciones exclusivas.

8. ¿Puedo compartir o transferir recompensas con amigos?

Actualmente, la mayoría de las recompensas no son transferibles. Sin embargo, en futuras actualizaciones planeamos añadir funciones para compartir y regalar recompensas, fomentando así el compromiso con la comunidad.

📊 Datos, Privacidad y Seguridad

1. ¿Qué tipo de datos recoge BKINDNESS de los usuarios?

Recogemos únicamente los datos esenciales, como:

• Geolocalización (solo cuando la app está en uso)

• Comportamiento dentro de la app (por ejemplo, ofertas reclamadas, cofres abiertos)

• Tipo de dispositivo e idioma

No recopilamos datos personales sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con consentimiento explícito (por ejemplo, para entregar una recompensa).

2. ¿Cómo se protege la información de los negocios?

Todos los datos de negocios están cifrados en tránsito y en reposo. Solo miembros autorizados con acceso al panel empresarial pueden ver métricas de campaña, información de tienda o interacciones de usuarios relacionadas con sus campañas.

3. ¿Quién es el propietario de los datos de los clientes?

Los negocios no reciben datos personales de los usuarios a menos que estos den su consentimiento explícito (por ejemplo, al unirse a un programa de fidelización). BKINDNESS actúa como controlador de los datos y garantiza el cumplimiento de todas las leyes aplicables de protección de datos.

4. ¿Pueden los usuarios eliminar sus datos?

Sí. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos asociados desde los ajustes de privacidad en la app. Los datos serán eliminados de nuestros servidores de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.

5. ¿Se rastrea la ubicación del usuario todo el tiempo?

No. Solo solicitamos acceso a la ubicación cuando el usuario está utilizando activamente la app. El usuario tiene control total para activar o desactivar los permisos de geolocalización.

6. ¿Las campañas o rifas están almacenadas de forma segura?

Sí. Todos los datos de campañas (como número de participaciones, ganadores, registros de canjeo) se almacenan en servidores seguros y están respaldados por nuestro sistema de verificación interna para garantizar transparencia y evitar manipulaciones.